A adn Digital Partner, empresa administrada pelo poveiro Rui Leal, anunciou a criação do primeiro Departamento da Humanização no país, uma estrutura inédita no setor digital. A adn Digital Partner integra o Grupo Bernardo da Costa, atualmente presidido por Ricardo Costa.
A iniciativa surge como evolução natural da cultura interna do grupo, que já tinha marcado o mercado com o Departamento da Felicidade, desenvolvido por Susana Barros e reconhecido pela aposta no bem‑estar dos trabalhadores.
Com esta nova direção, a empresa pretende aplicar aos clientes o mesmo rigor e atenção que dedica às equipas internas. A estratégia passa por medir a qualidade da relação, criar novas formas de contacto e devolver parte das interações ao encontro presencial, contrariando a tendência de automatização que domina o setor.
No lançamento da nova estrutura, o administrador poveiro Rui Leal destacou o carácter estratégico da decisão: “Isto não é uma iniciativa simpática, é uma decisão estratégica. O mercado das agências está a competir todo no mesmo sítio: mais automação, mais volume, mais velocidade. Nós escolhemos competir onde é mais difícil copiar‑nos.” Para o responsável, a diferenciação está na forma como a empresa se relaciona com quem a procura, e não apenas na tecnologia que utiliza.